CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

+ Dispositions générales

Les présentes conditions générales définissent, sans préjudice de l'application éventuelle de conditions particulières prévues par écrit et de manière spécifique, les obligations respectives des parties contractantes à l’occasion de ventes effectuées par Den. Den. s’engage à rendre ce document accessible et lisible pour toute personne désirant acheter un produit de sa collection, tant sur le site internet que sur le bon de commande. En signant la convention d’achat ou le bon de commande, en validant sa commande via le site WEB ou via e-mail, l’acheteur reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées. Seules les dérogations faisant l’objet d’un accord écrit de notre part peuvent modifier l’application des présentes conditions générales. En cas de contrariété entre les conditions générales de nos cocontractants professionnels et les nôtres, il est convenu que les présentes conditions générales prévalent.

 

BIJOUTERIE

COMMANDE

La plupart des bijoux Den. sont produits sur commande afin d’éviter les stocks dormant et l’utilisation inutile de matières premières. Le bijou commandé chez nous sera donc spécialement réalisé pour vous. Ceci aura un impact sur la façon donc vous devrez procédez lors de votre commande et sur nos délais de production.

+ Bijoux en stock

Il sera indiqué spécifiquement sur l’e-shop si un bijou est de stock. Si c’est le cas et que la taille vous convient, il suffira de nous commander le bijou en procédant au payement complet. Le bijou vous sera envoyé directement dès réception du payement.

+ Commande d’un bijou modifié

Lorsque vous désirez une modification sur le bijou présenté (changement de taille, de texture, ...), il vous sera demander de préciser les modifications au moment de passer votre commande.

  1. Le payement fera guise d’acompte pour votre commande.
  2. Dans les 2 jours ouvrables, un récapitulatif de votre commande (bon de commande) vous sera ensuite envoyé.
  3. C’est en validant le bon de commande par écrit (par email de préférence) que votre commande sera validée et commencera à être réalisée.

Attention : si ce bon de commande ne nous est pas confirmé, nous ne réaliserons pas votre commande et vous rembourseront votre acompte endéans les 30 jours ouvrables. Ce remboursement mettra fin à notre accord de vente. C’est pourquoi nous demanderons au client d’être toujours attentifs à ce que ce bon de commande leur parvienne et que notre adresse email ne rejoigne pas leur courriers indésirables.

+ Commande d’un bijou sur mesure

Lorsque vous désirez commander un bijou réalisé sur mesure selon vos envies, la commande devra se faire via email et/ou en face à face lors d’un rendez-vous.

Envoyez-nous le plus de détails possibles de votre idée : des explications écrites, des dessins, des photos, etc. qui nous aideront à comprendre votre idée de départ. Nous vous répondrons par des croquis et des explications qui vous permettront de voir si la commande correspond bien à vos désirs. Une fois le modèle confirmé, un devis vous sera envoyé, mentionnant le prix total de votre commande.

La commande ne sera validée qu’au payement d’un acompte de minimum 50% du prix total (à noter: pour les commandes sur mesures, vous bénéficiez d'un escompte de 5% du prix total si la totalité du payement est réglé en une fois).

Pour les commandes à distance, nous vous enverrons des photos du bijou une fois fini. Nous vous demanderons alors de payer le restant du montant total afin que nous procédions à l’envoi. Pour les clients qui viennent récupérer leur bijou à l’atelier, il vous sera demandé de payer le restant du montant à la réception de votre commande. (voir point « conditions de livraison »)

+ Modification de commande

Vous bénéficiez d’un délai de sept jours pour modifier une commande en cours à partir de votre confirmation du bon de commande. Ce délai dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus modifier votre commande, celle-ci risquant d’être déjà partie pour la dorure.

Attention : Toutes modifications peut avoir des conséquences sur le prix de base et les délais de livraison. Elles feront l’objet d’un nouveau devis à approuver par le client. Ce nouveau devis mettra un terme au devis précédent.

+ Annulation de commande

Sauf cas exceptionnel (comme une commande express par exemple), qui vous sera précisé lors de votre commande, vous bénéficiez de trois jours pour annuler votre commande sans frais. La totalité du montant vous sera alors remboursé dans les 30 jours ouvrables à partir de la date d’annulation. Si l’annulation est demandée entre le 4ème et le 14ème jour suivant votre accord du bon de commande, vous serez remboursé à hauteur de 50% du montant total de votre commande. Ces délais dépassés, la commande ne pourra malheureusement plus être annulée.

PRIX

Tous les prix mentionnés sur le site internet et au showroom sont indiqués TVA comprise.
Ce prix comprend : Le prix des matières premières pour le bijou, le packaging, la conception du modèle,  la main d’œuvre, la dorure du bijou, l’envoi.

 

PAYEMENT

+ Pour tout achat d’un article en stock

Le payement de l’article en stock vaudra pour approbation et conclura la commande. L’article de stock vous sera envoyé dès réception du payement.

+ Pour tout achat d’un bijou modifié

Il vous sera demandé de payer la somme complète du produit et de confirmer votre commande dès la réception du bon de commande personnalisé, sans quoi nous ne commencerons pas la réalisation de la commande. Après avoir reçu l’approbation du bon de commande, nous réaliserons votre bijou et vous l’enverrons dans les plus brefs délais. Si aucune confirmation du bon de commande ne nous parvient endéans les 15 jours, votre payement vous sera remboursé dans les 30jours ouvrables. Ce remboursement mettra fin à notre contrat de vente.

+ Pour l’achat d’un bijou sur mesure

Lorsque le modèle sera choisi, il vous sera demandé de valider le bon de commande en payant un acompte de minimum 50% de la valeur total de la commande. Un escompte de 5% sur le total sera offert si le client décide de payer la totalité de la commande lors de cette approbation.

Une fois la commande réalisée, il vous sera demandé de payer la somme restant due :

  • Au moment de la réception du produit si vous venez le récupérer à l’atelier,

  • Une fois le produit fini (vous serez prévenu par notre atelier avec des photos du bijou). Ce payement sera demandé avant de procéder à l’envoi de la commande à votre domicile. Nous enverront votre commande une fois ce payement reçu.

LIVRAISON

+ Délais de fabrication

Nos délais de fabrication sont d’environs 30 jours ouvrables. Plus de précision quant aux délais de fabrication vous seront communiqué lors du passage de votre commande. Ceux-ci sont bien sur variables en fonction de la commande et de la logistique globale. Ce délai comprend la conception et réalisation du modèle, l’envoi à notre doreur, la dorure du bijou, le retour vers notre atelier, la mise en emballage. Vous serez prévenu du jour d’envoi de votre commande ou de la date à partir de laquelle vous pourrez retirer votre commande dans notre atelier.

+ Délais de livraison

  • Belgique : 2 jours ouvrables.
  • Luxembourg, France, Pays bas : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Reste de l’Europe : 3 à 5 jours ouvrables.

Den. ne pourra cependant pas être tenu responsable de quelconque retard dû au service de transport.

+ Services de transport

Bpost

+ Frais de livraison

Belgique :

  • Den. offre les frais de ports pour toute commande de plus de 100€ d’achat.

  • En dessous de 100€ d’achat, le prix est de 4,50€ pour une livraison en point poste et 6,01€ pour une livraison à domicile.

  • Il n’y a pas d’application de frais d’envois en cas de réception de votre commande dans notre atelier.

Pays frontaliers à la Belgique :

  • Pays concernés : Allemagne, France (sauf DOM-TOM), Grand-Duché de Luxembourg, Pays Bas et Royaume Uni.

  • Livraison offerte pas Den. si le montant de la commande dépasse 150€ d’achat.

  • Frais de livraison de 10€ à prendre en charge par le client si la commande est inférieure à 150€ d’achat.

Reste de l’Union Européenne :

  • Pays concernés : Açores, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Man (Ile), Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Croatie.

  • Livraison offerte pas Den. si le montant de la commande dépasse 200€ d’achat.

  • Frais de livraison de 25€ à prendre en charge par le client si la commande est inférieure à 200€ d’achat.

GARANTIE ET SERVICE APRES VENTE

Comme tous produits vendus en accord avec la loi Belge, Den. garanti tous les bijoux que nous réalisons contre les erreurs et défauts cachés durant la période de deux ans à partir de la date de réception de votre commande.
Nous sommes en effet particulièrement attentifs à la qualité de notre réalisation. Il se peut cependant qu’un problème apparaisse. N’hésitez-donc pas à nous contacter afin de nous demander un devis gratuit pour les réparations à réaliser. Certaines réparations étant à nos frais et d’autre à charge du client.
Il est également possible, par exemple, de faire re-dorer votre bijou pour lui redonner de la brillance mais aussi de souder une partie cassée, de le nettoyer et bien d’autres possibilités.

+ Durée

La garantie Den. est de 24 mois à dater du jour de réception du produit. Endéans cette période de deux ans, notre service après vente prendra à sa charge les frais de main d’œuvre lié à la réparation du problème survenu par notre faute.

Pour le remboursement du bijou : Lors d’un problème de conception/réalisation à la réception du bijou, tout problème devra être signalé au maximum 14jours après réception du colis pour envisager un remboursement du produit (selon les conditions expliquées dans notre politique de retours). Nous procéderont alors au processus de retour.

Dépassé ce délais de 24 mois, notre service après vente pourra réparer votre bijou, les frais de cette réparation seront dès lors à charge du client. Cette réparation fera l’objet d’un devis à réaliser selon chaque cas. Celui-ci devra être approuvé par le client avant de commencer la réparation. Un acompte de 50% du montant sera demandé à la validation du devis. Le montant restant sera à payer lors de la réception du bijou réparé si vous le retirez à l’atelier ou avant de procéder à l’envoi vers votre domicile dans de cas d’une commande à distance.

+ Conditions

Il sera de notre unique ressort d’évaluer si la réparation est réalisable en fonction du problème survenu. C’est pourquoi il vous sera demandé de nous envoyer des photos du problème ou de passer nous rendre visite à l’atelier muni de votre bijou afin d’analyser la situation.

Si le problème nous semble trop important ou impossible à résoudre, nous pourrons refuser de prendre en charge les réparations, vous serez alors prévenu des raisons de notre décision.

Nous ne nous risquerons pas à prendre en charge les bijoux ayant déjà été réparés par un tiers, ne connaissant pas ses méthodes de travail.

+ Tarifs

Avant toute réparation, un devis sera établi prenant en compte les critères suivants :

  • Prise en charge par les services Den. :

Les frais d’envois vers notre atelier si le problème survient endéans les 24mois de garantie et que le problème est dû à une erreur de fabrication de notre part, Les frais de main d’œuvre liés à toute erreur commise par notre atelier endéans les deux ans à daté du jour de réception de votre bijou, Les frais d’envois vers le client.

  • A charge du client :

Frais de retours vers notre atelier après la période de garantie et/ou si le problème survenu au bijou n’est pas dû à une erreur de fabrication de notre part, Les réparations à réaliser après la période des deux ans de garantie, Toutes les réparations dues à un usage inapproprié du bijou. (c’est pourquoi il est important de lire nos recommandations d’usage et d’entretien du bijou afin qu’il ne s’abîme pas prématurément), Les réparations liées à l’effet du temps sur le bijou, Le renouvellement des pièces manquantes.

Le devis devra être approuvé par le client avant de commencer la réparation. Un acompte de 50% du montant sera demandé à la validation du devis. Le montant restant sera à payé lors de la réception du bijou réparé ou avant de procéder à l’envoi vers votre domicile.

RETOURS

Il est possible que vous vouliez renoncer à votre achat suite à sa réception, qu’il s’agisse d’un problème avec le produit qui ne correspond pas à votre demande ou par simple désir personnel. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours de droit de rétraction uniquement pour nos articles en stock ou pour nous signaler une erreur de commande.

+ Conditions

Vous aurez 14 jours pour nous prévenir de votre désir de nous retourner votre article et nous expliquer les raisons de ce choix. Dans les 15 jours suite à cette prise de contact, vous nous livrerez l’article en question, dans un état dans son état identique d'origine et dans son emballage initial, à l’adresse suivante : Den. - Rue de l’abattoir 4 - 4000 Liège - BELGIQUE

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront malheureusement pas repris. Nous recommandons au client d'effectuer le retour de ses produits par le biais d'un transporteur de confiance. Il est fortement conseillé de retourner la marchandise par recommandé. Den. se dégage de toute responsabilité quant aux risques liés au transporteur chargé du retour du ou des produits.

+ Produit ne correspondant pas à la commande

Si le bijou que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez demandé, contactez-nous au plus vite, avant la fin des 14jours de droit de rétraction, afin de nous expliquer le problème. Nous trouverons la solution la plus adéquate ensemble. Si nous avons commis une erreur lors de la réalisation de votre bijou, il vous sera demandé de nous renvoyer le bijou parfait état, dans sa boite et son emballage d’origine.

Plusieurs solutions pourront ensuite êtres envisagées dans les 30 jours ouvrés:

  • Nous vous rembourserons la totalité de votre achat ainsi que les frais de ports liés au retour du produit,

  • Nous modifierons votre modèle afin qu’il corresponde à la commande initiale,

  • Nous vous enverrons un bon d’achat à valoir sur votre prochaine commande.

+ Bijoux en stock

Si le bijou, en stock lors de l’achat, ne vous satisfait pas à sa réception, vous bénéficiez de 14 jours de délais de rétraction à partir du jour de réception. Il vous sera alors demandé de nous prévenir, endéans ces 14jours, de votre décision de rétraction. Le bijou devra nous être renvoyé en parfait état dans les 15jours suite à cette décision, dans sa boite d’origine, les frais de ports étant à charge du client. Le remboursement de votre achat ou le bon d’achat (selon votre choix) sera réalisé dans les 30 jours ouvrables. Attention : nous précisons à nouveau qu’un bijou abîmé, porté ou hors de son emballage d’origine ne pourra cependant pas être remboursé.

+ Bijoux sur commande

Etant réalisés spécialement pour vous, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre les bijoux réalisés sur commande, à moins de nous stipuler un problème de fabrication venant de notre part.

 

ATELIERS

+ Réservation

Pour participer à un atelier créatif ou louer l’atelier, il sera demandé au client de réserver à l’avance une date par écrit par mail à l’adresse info@den-project.com ou par sms au 0486 77 00 15. Pour que cette réservation soit effective, nos services devront confirmer cette demande par écrit également, afin que la date choisie convienne au client comme à l’organisateur.

Ce n’est qu’au moment du payement du cours ou du pointage de votre carte de cours que votre réservation sera définitive.

+ Payement

Il vous sera demandé de procéder au payement complet de la séance avant que celui-ci n’ait lieu. En effet, ce payement sera utilisé comme confirmation de réservation de la date de cours/location. Si vous êtes muni d’une carte d’abonnement pour participer aux ateliers, un pointage préalable de la case fera office de réservation.

+ Annulation

Toute réservation peut être modifiée jusqu’à 24h à l’avance. Si l’apprenant ne prévient pas suffisamment tôt, il se verra, malheureusement, retirer une heure de cours de sa carte ou le cours ne lui sera plus remboursé. Si le client prévient par écrit avant ce délai de 24h précédant le cours, sa séance et donc l’acompte versé pour la réservation, lui sera remboursé. Dans le cas d’une carte d’abonnement, le pointage préalable lui sera retiré.

 

+Litiges

En cas de contestation entre parties commerçantes ou de poursuites en paiement, sont seuls compétents les tribunaux dont dépend notre siège social, c’est-à-dire les tribunaux de l’arrondissent de Liège.

Pour les consommateurs, conformément au prescrit de l’article 624 du Code Judiciaire :

Hormis les cas où la loi détermine expressément le juge compétent pour connaître de la demande, celle-ci peut, aux choix du demandeur, être portée :

  1. devant le juge du domicile du défendeur ou d'un des défendeurs;
  2. devant le juge du lieu dans lequel les obligations en litige ou l'une d'elles sont nées ou dans lequel elles sont, ont été ou doivent être exécutées;
  3. devant le juge du domicile élu pour l'exécution de l'acte;
  4. devant le juge du lieu où l'huissier de justice a parlé à la personne du défendeur si celui-ci ni, le cas échéant, aucun des défendeurs n'a domicile en Belgique ou à l'étranger.